9.质量管理七大原则的理解之六：“循证决策”

质量管理原则之六：循证决策

（1）内在含义

基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

（2）为什么

决策是一个复杂的过程，并且总是包含某些不确定性。它经常涉及多种类型和来源的输人及其理 解，而这些理解可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分 析可导致决策更加客观、可信。

（3）作用

主要益处可能有：

——改进决策过程；

——改进对过程绩效和实现目标的能力的评估；

——改进运行的有效性和效率；

——提高评审、挑战和改变观点和决策的能力；

——提高证实以往决策有效性的能力。

（4）如何做

可开展的活动包括；

——确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效；

——使相关人员能够获得所需的全部数据；

——确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

 ——确保人员有能力分析和评价所需的数据；

——权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施。