5.质量管理七大原则的理解之二：“领导作用”

领导作用如何理解？

（1）内在含义

各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

（2）为什么

统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致， 以实现其目标。

（3）作用

主要益处可能有：

—提高实现组织质量目标的有效性和效率； 

—组织的过程更加协调；

—改善组织各层级、各职能间的沟通；

—开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

（4）如何做？

可开展的活动包括：

在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

—在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式；

—培育诚信和正直的文化；

—鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； 确保各级领导者成为组织中的榜样；

—为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限； 激发、鼓励和表彰员工的贡献。