1.什么叫“质量”

1.质量（quality）

客体的一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可以使用形容词来修饰，如，好、差或优秀

注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中

                                                                            【来源：ISO9000:2015,3.6.2】

说明：

一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文

化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。

产品相服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。